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Política de Privacidade do Assistente Hermes Gomes
Vigente desde 14 de setembro de 2026.
O Assistente Hermes Gomes é o atendimento virtual do salão Hermes Gomes Hair Stylist no WhatsApp. Ele tira dúvidas sobre o salão e registra pedidos de agendamento, remarcação e cancelamento, que só são confirmados depois da aprovação do profissional Hermes Gomes.
Esta política explica quais dados pessoais são tratados, para quê, por quanto tempo e como você pode exercer seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados é Hermes Gomes, responsável pelo Hermes Gomes Hair Stylist, com atendimento na Rua Professor Telmo de Souza Torres, 255, sala 913, Edifício Comercial Marílio Queiroz, Praia da Costa, Vila Velha (ES).
Contato para assuntos de privacidade: hermesgs@hotmail.com.
2. Quais dados tratamos e para quê
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Número de WhatsApp e nome do perfil | Identificar a conversa, responder você e localizar seus agendamentos. |
| Mensagens que você envia ao salão | Entender a dúvida ou o pedido e responder com base nas informações do salão. |
| Nome informado, serviço, data e horário | Registrar e confirmar o seu agendamento. |
| Respostas às perguntas de segurança antes de procedimentos químicos (gestação, sensibilidade no couro cabeludo, química anterior e frequência em piscina ou mar) | Proteger a sua saúde e a segurança do procedimento. Gestantes não realizam procedimentos químicos no salão. Essas respostas são informadas por você, só são pedidas quando o serviço envolve química e ficam registradas apenas no agendamento, para o profissional. |
Não pedimos CPF, endereço, dados de pagamento nem senhas pelo WhatsApp. O pagamento é feito presencialmente no salão.
3. Bases legais
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): atendimento de dúvidas e agendamento de serviços que você solicita.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): organização da agenda, lembretes do horário marcado e melhoria do atendimento.
- Consentimento e proteção da incolumidade física do titular (art. 11, I e II, "e"): respostas às perguntas de segurança, que são dados de saúde. Você pode não responder; nesse caso, o agendamento de procedimento químico é tratado diretamente com o profissional.
4. Uso do Google Agenda
O Assistente Hermes Gomes acessa, com autorização do próprio profissional, a agenda do salão no Google Agenda. O acesso é usado apenas para consultar horários livres e para criar, alterar e excluir os eventos de agendamento dos clientes do salão.
O aplicativo não acessa e-mails, contatos, arquivos nem qualquer outro dado da conta Google, e não usa os dados do Google Agenda para publicidade.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
5. Inteligência artificial
Para entender as mensagens, o assistente usa a API Gemini, do Google. Antes do envio, o sistema substitui automaticamente número de telefone, e-mail, CPF e o seu nome por marcações genéricas. A decisão final sobre agendamentos é sempre do profissional.
O salão utiliza a modalidade gratuita da API Gemini. Nessa modalidade, conforme os termos do Google, as informações enviadas podem ser usadas pelo Google para melhorar seus produtos, inclusive com revisão humana. Por isso, o mascaramento é feito antes de qualquer envio.
6. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados passam apenas pelos serviços necessários ao atendimento:
- WhatsApp (Meta): canal pelo qual você conversa com o salão;
- Google: Google Agenda (agendamentos) e API Gemini (interpretação das mensagens, com os dados mascarados).
Os dados também podem ser compartilhados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
7. Por quanto tempo guardamos
| Registro | Prazo |
|---|---|
| Histórico recente da conversa usado pelo assistente | até 7 dias |
| Registros técnicos de funcionamento do sistema | até 14 dias |
| Protocolos de solicitação e nome informado | até 60 dias |
| Agendamentos no Google Agenda | enquanto necessários para o atendimento e o histórico do salão, ou até pedido de exclusão, respeitadas as obrigações legais |
As conversas continuam no WhatsApp, conforme as configurações do seu próprio aplicativo.
8. Segurança
O sistema funciona em servidor próprio do salão, sem acesso público pela internet. As credenciais de acesso ao Google ficam criptografadas, e o acesso aos dados é restrito ao profissional responsável.
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogar esse consentimento;
- saber com quem seus dados foram compartilhados;
- pedir para não ser atendido pelo assistente virtual e falar diretamente com o profissional.
Para exercer esses direitos, escreva para hermesgs@hotmail.com ou envie no WhatsApp do salão a mensagem "Preciso falar com o Hermes". Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada quando o atendimento mudar. A data de vigência no topo da página indica a versão atual.
Hermes Gomes Hair Stylist · Assistente Hermes Gomes